Philip B. Crosby

• Desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes
• Su fundación Philip Associates II Inc, se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales.
• Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga Satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos .

Kaoru Ishikawa

• Su mayor contribución fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de Calidad en la industria a nivel general.
• Utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los Diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto, son herramientas que se dedican a mejorar la calidad.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Edward Deming

• Desarrolla el concepto de calidad total (TQM).
• En 1950 (Japón), instruye sobre la importancia de la calida.
• Creo Los Catorce Principios para mejorar las empresas.
• Creo Las 7 Enfermedades mortales de la gerencia.

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece.

Joseph M. Juran

• Precursor de la calidad en Japón
• Se le considera el padre de la calida.
• En 1951 publicó el Manual de control de calidad.
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad

FONDONORMA, es una Asociación Civil, sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada en septiembre de 1973 para promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad con la intención de estimular la competitividad del sector productivo venezolano.
http://www.fondonorma.org.ve/