Philip B. Crosby

• Desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes
• Su fundación Philip Associates II Inc, se basan en la creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada para mejorar los resultados empresariales.
• Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga Satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice transacciones con una empresa.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos .

Kaoru Ishikawa

• Su mayor contribución fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de Calidad en la industria a nivel general.
• Utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los Diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto, son herramientas que se dedican a mejorar la calidad.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Edward Deming

• Desarrolla el concepto de calidad total (TQM).
• En 1950 (Japón), instruye sobre la importancia de la calida.
• Creo Los Catorce Principios para mejorar las empresas.
• Creo Las 7 Enfermedades mortales de la gerencia.

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece.

Joseph M. Juran

• Precursor de la calidad en Japón
• Se le considera el padre de la calida.
• En 1951 publicó el Manual de control de calidad.
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

Fondo para la Normalización y Certificación de Calidad

FONDONORMA, es una Asociación Civil, sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada en septiembre de 1973 para promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad con la intención de estimular la competitividad del sector productivo venezolano.
http://www.fondonorma.org.ve/

Casos de Hallazgos

Unidades I y II

http://www.geocities.com/zaidalaya/calidadyproductividad/Casos-Hallazgo-IyII.doc

Unidad III
http://www.geocities.com/zaidalaya/Hallazgo-Unidad-VI.doc

Unidades IV y V
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Casos-Hallazgo-IV-V.doc

Unidades VI
http://www.geocities.com/zaidalaya/calidadyproductividad/Hallazgo-Unidad-III.doc

RESUMEN: Todas las unidades

UNIDAD I MARCOS TEORICOS
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/UnidadI-TF.doc

UNIDAD II LA MEDICION EN LA EMPRESA
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Resumen-UnidadII-f.doc

UNIDAD III CALIDAD TOTAL
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Resumen-UnidadIII.doc

UNIDAD IV GESTIÓN DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Resumen-Unidad-IV.doc

UNIDAD V INNOVACION ESTRATEGICA PARA LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Resumen-Unidad-V.doc

UNIDAD VI SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001 http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Resumen-Unidad-VI.doc

Minuta Unidad IV - Gestión del Mejoramiento de la Calidad

http://www.geocities.com/prizzo31/CALPROD2007/Minuta_und4.doc

Ciclo Mejora Continua

De acuerdo al Programa Avanzado Operativo (2005-PAO)

El Mejoramiento Continuo es una metodología sistemática que ayuda a las organizaciones a optimizar el funcionamiento de la misma, a través de la mejora de los procesos, el cual cumple con el ciclo indicado en la imagen anexa.

Otros Blogs Calidad y Productividad 2007

Seccion A

EQUIPO I: http://calidadgrupo1.blogspot.com
EQUIPO II: http://productividad2.blogspot.com
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Seccion B

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Exposición

PRESENTACION DE EXPOSICIóN
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VIDEOS - Gestion de la Calidad

CALIDAD TOTAL



CIRCULOS DE CALIDAD


MEJORA CONTINUA


GESTION DE LA CALIDAD


PRODUCTIVIDAD


CONTROL DE CALIDAD


INNOVACION

NOTICIAS - Gestión de la Calidad

INFOCALIDAD
http://www.infocalidad.net/principal/index.asp

PJR Internacional
http://www.pjr.com/spanish/news.htm

Modelos de la Calidad

Fundación Vasca para la calidad (2006):

El Modelo Deming, se desarrolla en Japón en 1951, El objetivo de la evaluación de este modelo es comprobar mediante la implantación del control de calidad en toda la compañía que se hayan obtenido los resultados esperados.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión (FUNDIBEQ-1999): Este modelo introduce la autoevaluación como el sistema que en el menor tiempo y costo despliega en la empresa un sistema de mejora continua.
El Modelo Malcolm Baldrige(1987): una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la gestión de la organización
Merli Giorgio( 1994) :

Modelo Japonés: Company-Wide Quality Control: consiste en diseñar y producir y hacer disponible nuevos productos y servicios para conseguir la total satisfacción del cliente a un nivel aceptable de precio. Se obtiene mediante el compromiso de todo el personal (desde la alta dirección a los niveles mas bajos de los trabajadores), de los proveedores y canales de distribución.

Otros Modelos: Modelo de Dirección por Calidad 2006-2008 (SMCT) y Modelo de Calidad para Gobiernos Municipales 2005.

Gerenciamiento

http://www.geocities.com/zaidalaya/calidadyproductividad/Gerenciamento.pps

Que es Calidad y Gestión de la Calidad

Según la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (2006), la define como el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente o usuario, en función de parámetros como:
1. Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.
2. Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificas, sin fallo y por un período determinado de tiempo.
3. Servicio o medida en que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del producto o servicio.
4. Es aquello que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo obtiene y valora.

Programa Avanzado Operativos(2005) : El sistema de Gestión de la Calidad es la forma de gestión de una organización centrada en la calidad, basado en la participación de todos sus miembros y que pretende un éxito a mediano y largo plazo mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad.

Evoluccion de la Calidad

Segun Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida (1995): La historia del concepto de la calidad puede ser tan antigua como el mismo ser humano, surgiendo con la agricultura, los servicios y por último con la industrialización. Un impulso importante al campo de la calidad fue dado con la Revolución Industrial; pero, más que todo, el desarrollo de herramientas estadísticas y gerenciales ocurre durante el presente siglo. El consumidor, tanto institucional como el particular, más exigente cada día, y la fuerte competencia nacional e internacional, provocan una evolución constante en las bases filosóficas y en la práctica de la Gestión de la Calidad.